A Rica Store deseja que você tenha uma experiência positiva em todas as compras. Por isso, estabelecemos uma política clara para solicitações de troca, devolução e análise de defeitos.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada pelo nosso canal oficial de atendimento, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, odores, manchas, sujeira, lavagem, alterações, danos ou qualquer condição que impeça sua comercialização.

Também deverá acompanhar a embalagem, etiquetas, acessórios e itens recebidos junto ao pedido.

Troca de tamanho ou numeração

Solicitações de troca por tamanho ou numeração deverão ser realizadas dentro do prazo informado pela loja após o recebimento.

O produto deverá estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.

Quando a troca ocorrer por escolha incorreta do cliente, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do comprador.

Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente as medidas, tamanhos e numerações antes da compra.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o mesmo modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra opção de valor equivalente ou receber um crédito para utilização na loja.

Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com a nossa equipe.

Será necessário enviar fotos e vídeos que demonstrem claramente o problema.

Após o recebimento das informações, o produto poderá ser encaminhado para análise. A constatação do defeito dependerá da avaliação das condições da peça ou do calçado.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Marcas causadas pelo uso;
• Desgaste natural;
• Danos causados por lavagem inadequada;
• Arranhões, cortes ou manchas;
• Solado danificado por uso incorreto;
• Danos causados por água, produtos químicos ou calor;
• Problemas provocados por armazenamento inadequado;
• Mau uso ou alterações realizadas pelo cliente.

Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Odor de perfume, suor, cigarro ou produtos químicos;
• Manchas, sujeiras ou pelos;
• Lavagem ou alterações;
• Etiquetas removidas;
• Danos causados pelo cliente;
• Embalagem ou acessórios faltando.

Produtos devolvidos fora das condições estabelecidas poderão ser reenviados ao cliente.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou ação especial seguem as condições informadas no momento da compra e os direitos garantidos pela legislação.

A troca dependerá da disponibilidade em estoque.

Reembolso

Nos casos em que o reembolso for autorizado, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Pagamentos via Pix poderão ser devolvidos para uma conta de mesma titularidade do comprador.

Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

O valor do frete poderá não ser reembolsado quando a solicitação ocorrer por escolha incorreta de tamanho, numeração, cor, modelo ou outras características devidamente informadas antes da compra.

Recusa no recebimento

Caso a embalagem esteja aberta, violada ou apresente sinais evidentes de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa equipe.